এ বিষয়ে কথা হয় বেসরকারি আইটি প্রতিষ্ঠানের চাকরিজীবী রেফায়েত হোসেনের সঙ্গে। তিনি বলেন, ‘বিআরটিসি বাসে ভাড়া কম হলেও গন্তব্যে যেতে অনেক সময় নেয়। এক একটা স্টপেজে অনেক সময় ধরে দাঁড়িয়ে থাকে। এজন্য বিআরটিসি বাসে উঠতে ইচ্ছা করে না। এছাড়া বেশিরভাগ গাড়ি পুরানো। ঠিকমতো মেরামত করে না। গাড়ির সিট ভাঙ্গা থাকে। মাথার ওপরের ফ্যান কাজ করে না। আবার পথে বিকল হওয়াসহ নানা ঝামেলা তো আছেই।’

 নির্দিষ্ট সময় গন্তব্যে না পৌঁছানো ছাড়াও বিআরটিসি বাসের ওপর যাত্রীদের অভিযোগ পুরানো বাস, অনুন্নত সেবা, বসার সিট ভাঙ্গা, যাত্রী বাড়াতে উদ্যোগ না থাকা, বাসের শীতাতপনিয়ন্ত্রণ যন্ত্র (এসি) বা গাড়ির ভেতরের ফ্যান কাজ না করাসহ আরও অনেক কিছু।